甘肅軌道高鐵學(xué)校：鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提升

中國(guó)鐵路最基本的發(fā)展現(xiàn)狀可以概括為兩點(diǎn)：一是中國(guó)鐵路近年來發(fā)展很快，進(jìn)步很大，其運(yùn)輸效率和效益已處于世界領(lǐng)先位置；二是中國(guó)鐵路運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，限制型運(yùn)輸?shù)臓顩r還沒有從根本上改變，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。甘肅鐵路技工學(xué)校

1.發(fā)展很快，進(jìn)步很大；一是近年來建設(shè)投資規(guī)模不斷加大，運(yùn)輸能力有了較大提高。二是近年來客貨運(yùn)量快速提升、大幅增長(zhǎng)。三是運(yùn)輸效率和運(yùn)輸能力利用率處于世界領(lǐng)先水平。

2.差距很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。從客運(yùn)來看，旅客買票難、乘車難的問題并沒有徹底解決，尤其是春運(yùn)期間，萬人排隊(duì)、一票難求的狀況依然如故，重要干線仍承受著巨大的運(yùn)輸壓力,長(zhǎng)期超負(fù)荷的運(yùn)用，已嚴(yán)重影響客貨服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備安全質(zhì)量。二是從貨運(yùn)看，雖然運(yùn)輸能力一直在進(jìn)步，但仍不能滿足社會(huì)運(yùn)輸需求，差距不但沒有縮小，反而在擴(kuò)大。

造成這一現(xiàn)狀的最主要的原因還是鐵路發(fā)展滯后于社會(huì)需求，我們不但滯后于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，也滯后于交通同行的發(fā)展速度，更滯后于發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展速度。由于能力于需求的硬差，為了優(yōu)先滿足人們的需求，使得鐵路運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量得不到保障，雖然這些年來鐵路部門一直在努力，但仍有很長(zhǎng)的路要走。鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提升，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.加快鐵路等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快鐵路等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快公路、鐵路、地鐵、城軌等基礎(chǔ)交通設(shè)施的成網(wǎng)建設(shè)，從根本上滿足人們的交通需求，進(jìn)而保證、提高運(yùn)輸質(zhì)量。鐵路運(yùn)輸部門能否提供良好的服務(wù)，直接影響到鐵路運(yùn)輸業(yè)在運(yùn)輸市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。鐵路部門應(yīng)該大量投入資金，加快鐵路等交通基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，與此同時(shí)，加大相應(yīng)運(yùn)輸軟件的建設(shè)力度，保證較高的運(yùn)輸服務(wù)，不但要滿足旅客的運(yùn)輸需求，還要保證旅客能享受到良好的運(yùn)輸服務(wù)，使鐵路運(yùn)輸客運(yùn)的硬件基礎(chǔ)、軟件服務(wù)與旅客的要求相適應(yīng)，讓旅客從進(jìn)站上車就能享受到最佳的服務(wù)，體驗(yàn)的更加良好的鐵路運(yùn)輸環(huán)境，能夠愉快地享受整個(gè)旅途生活，真正實(shí)現(xiàn)旅途愉快。蘭州鐵路學(xué)校

2.堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念；鐵路運(yùn)輸業(yè)要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要清醒地認(rèn)識(shí)到鐵路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的支柱是旅客，切實(shí)保障旅客的利益就是保障鐵路運(yùn)輸業(yè)自身的利益，培養(yǎng)廣大的鐵路工作人員堅(jiān)持以人文本的服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，從實(shí)際出發(fā)切實(shí)為旅客著想，竭盡全力為廣大的旅客提供更加快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；還要在行業(yè)內(nèi)樹立“靠服務(wù)求發(fā)展”的觀念，以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求規(guī)范服務(wù)行為，打造服務(wù)品牌，提供優(yōu)秀的運(yùn)輸服務(wù)，真正做到以人為本，得到廣大旅客的積極支持，贏得廣大旅客的歡迎和滿意，從而使得鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，最終促進(jìn)鐵路運(yùn)輸業(yè)的騰飛。

3.加大教育培訓(xùn)力度，規(guī)范高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；通過加強(qiáng)鐵路工作人員的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升全體鐵路工作人員的素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)一流的管理水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。重視服務(wù)質(zhì)量的提高，以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范鐵路運(yùn)輸管理服務(wù)，同時(shí)可以開展管理服務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，使全體鐵路工作人員具備更加良好的形象與氣質(zhì)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)秀的運(yùn)輸服務(wù)。

4.加強(qiáng)對(duì)于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理；加強(qiáng)對(duì)于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對(duì)于提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的作用。應(yīng)該全力保障監(jiān)督渠道的暢通，建立健全對(duì)于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴體系�？梢越⒏鞣N監(jiān)督設(shè)施，邀請(qǐng)旅客進(jìn)行監(jiān)督，暢通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督渠道，廣泛接受人們的監(jiān)督和投訴，認(rèn)真改進(jìn)，不斷提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。另外，應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理與控制，并將監(jiān)督情況作為鐵路工作人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。對(duì)于不適合管理服務(wù)的鐵路工作人員，及時(shí)進(jìn)行輪崗調(diào)整，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后再上崗。要通過多方面的科學(xué)合理的方法，構(gòu)建一個(gè)良好的監(jiān)督體系，切實(shí)有效地監(jiān)督鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，從而最終提高鐵路運(yùn)輸業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。平?jīng)鲕壍澜煌ㄟ\(yùn)輸學(xué)校

5.建立健全鐵路運(yùn)輸服務(wù)的體制機(jī)制；應(yīng)當(dāng)逐漸規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全鐵路運(yùn)輸服務(wù)的體制機(jī)制，將體制機(jī)制作為規(guī)范鐵路運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)，更好地激勵(lì)廣大的鐵路工作人員，激發(fā)他們?yōu)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)的積極性，做到賞罰分明。通過良好的鐵路運(yùn)輸服務(wù)的體制機(jī)制來約束和管理廣大的鐵路工作人員的行為，不斷提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)管理質(zhì)量，使鐵路運(yùn)輸業(yè)走向健康和諧發(fā)展的良性軌道。

6.注重協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸?shù)摹肮糙A”；為了滿足旅客對(duì)于安全，便捷，舒適的旅行要求，鐵路部門還應(yīng)注重和其他交通運(yùn)輸行業(yè)的協(xié)調(diào)配合，行成網(wǎng)絡(luò)交通，門到門交通，通過行業(yè)間的密切配合使旅客享受到優(yōu)秀的旅行服務(wù)，真正做到旅客就是上帝，與其他運(yùn)輸行業(yè)一起分享運(yùn)輸行業(yè)這塊大蛋糕，通過彼此競(jìng)爭(zhēng)不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸大領(lǐng)域的“共贏”。