一、概述

1.專業(yè)名稱：高鐵乘務(wù)。

2.專業(yè)含義：本專業(yè)主要培養(yǎng)從事高鐵乘務(wù)的高級專業(yè)技能人才。

3.招生對象：（1）應(yīng)、往屆初中、高中畢業(yè)生，需面試、政審合格且身體健康，無傳染性疾病者。（2）五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開朗、舉止端莊。（3）身高女性：160cm-172cm，男性172cm-182cm。體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。（4）視力：雙眼矯正視力（E形表）不低于4.8。（5）色覺嗅覺正常；面部、頸部手部無明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準(zhǔn)確，聽力正常。（6）無精神病史、無肝炎病史、無慢性疾病史、無明顯內(nèi)、外八字。

4.學(xué)制：3年制。

5.教學(xué)模式：模塊式一體化學(xué)分制。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的高速鐵路及CRH動車組乘務(wù)員、乘服員及相關(guān)服務(wù)人員。能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的技能型人才，熟悉鐵路運輸基本情況，掌握鐵路運輸基本知識，了解鐵路運輸?shù)男阅�、結(jié)構(gòu)、使用方法；掌握鐵路運輸服務(wù)與管理的基本技能，掌握鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營管理、交通運輸業(yè)管理、物流法律等基本知識；培養(yǎng)具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識強的高級人才。

畢業(yè)生應(yīng)掌握良好的服務(wù)理念，擁有高度責(zé)任心，具備乘務(wù)員專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)達(dá)到以下要求：

1.具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)的能力。

2.熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機硬件的基本維護(hù)等技能。

3.能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。

4.通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項。

5.掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平，另外還應(yīng)能夠運用英語進(jìn)行簡單的乘務(wù)對話。

6.學(xué)生畢業(yè)時，可取得國家承認(rèn)的技師學(xué)院畢業(yè)證書，通過職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的中級職業(yè)資格證書。

三、高鐵乘務(wù)專業(yè)就業(yè)方向：

武漢-廣州、鄭州-西安、北京-上海等高速列車乘務(wù)員、乘服員，北京鐵路局、武漢鐵路局、武漢地鐵集團(tuán)等單位。

四、高鐵乘務(wù)專業(yè)就業(yè)前景：

未來20年,中國將成為世界強國！在信息時代迅猛發(fā)展的今天,以鐵路客貨運發(fā)展為代表的動車組“和諧號”脫穎而出。我國國力的日益提升,快速客運同樣是國力與服務(wù)能力的象征。人才的培養(yǎng)迫在眉睫,急需大批學(xué)生+技能的復(fù)合型人才。因此，對應(yīng)的乘務(wù)員、乘服員崗位將出現(xiàn)供不應(yīng)求的緊張局面。

五、課程設(shè)置及要點：

1.公共課語文（應(yīng)用文寫作）、數(shù)學(xué)、計算機基礎(chǔ)及應(yīng)用,、體育、就業(yè)指導(dǎo)。

2.專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課高速鐵路概論、鐵路旅客運輸服務(wù)、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務(wù)禮儀、鐵路客運英語、鐵路行車規(guī)章、列車客運安檢與乘務(wù)、列車服務(wù)心理學(xué)、形體訓(xùn)練、禮儀化妝、旅游地理、普通話等。

3.模塊一體化內(nèi)容應(yīng)熟練掌握文字錄入、計算機辦公自動化、旅客證件和人身檢查技巧、危險貨物的識別方法等課程內(nèi)容，并通過強化普通話和英語口語訓(xùn)練，增強口頭表達(dá)能力，且對形體、化妝有一定的認(rèn)識和自我美化技能，此外通過校企合作頂崗實習(xí)，以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)所要求的技能水平。

4.主干課程（包括主要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)）心理學(xué)、應(yīng)用外語、鐵路客運服務(wù)禮儀、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理、鐵路運輸設(shè)備、鐵路運輸規(guī)章與安全、鐵路運輸經(jīng)濟(jì)法規(guī)、鐵路客運組織與管理、鐵路行車組織、鐵路客運規(guī)章、鐵路運輸市場營銷；電工電子技能訓(xùn)練、鐵路客運服務(wù)技巧實訓(xùn)、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓(xùn)、車站客運組織實訓(xùn)、列車乘務(wù)實訓(xùn)。

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