甘肅高鐵技工學(xué)校：高鐵乘務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)

職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)。即是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，擁有良好的職業(yè)道德不僅有利于自身的工作，同時(shí)也有利于提升列車組“一流服務(wù)，一流品牌”的良好形象。

高鐵乘務(wù)人員的職業(yè)道德具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.吃苦耐勞的精神

高鐵乘務(wù)員在很多人的眼里是奔馳在地面的靚女和帥哥，是一種令人羨慕的光鮮靚麗的職業(yè)。但是在實(shí)際工作中他們卻要承受人們想象不到的辛苦，工作時(shí)一天要站立、行走8小時(shí)以上，高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積的有限、列車高速運(yùn)行時(shí)的不適、身體容易疲勞、飲食的單調(diào)和睡眠時(shí)間的不定時(shí)、不能和家人經(jīng)常團(tuán)聚，以及工作中不可避免的與旅客之間的意外事件等等。一個(gè)沒(méi)有吃苦耐勞精神的乘務(wù)員，是難以承受這項(xiàng)工作的，更不用說(shuō)提供優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)工作了。

2.遵紀(jì)守法的意識(shí)

甘肅平?jīng)鲕壍肋\(yùn)輸學(xué)校教導(dǎo)每個(gè)學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是各個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德，高鐵乘務(wù)員也應(yīng)當(dāng)樹(shù)立遵紀(jì)守法的意識(shí)。在我們的日常生活和工作中，高鐵乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)更加注重培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚和道德修養(yǎng)，要做到凡是法律法規(guī)所規(guī)定的，就要堅(jiān)決予以維護(hù)。反之，則堅(jiān)決予以禁止和抵制。作為高鐵乘務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)充分了解有關(guān)高速鐵路的相關(guān)規(guī)定，避免一些不該發(fā)生的錯(cuò)誤。

3.強(qiáng)烈的責(zé)任心

高鐵乘務(wù)工作與其他服務(wù)工作相比，有其工作的特殊性。他們面向的對(duì)象是數(shù)量眾多的旅客群體，與旅客接觸時(shí)間的長(zhǎng)短不一，但是在列車運(yùn)行的過(guò)程中各種事情都有可能隨時(shí)發(fā)生，且每次遇到的情況復(fù)雜多變，這就要求乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。例如，在客運(yùn)服務(wù)中責(zé)任心強(qiáng)的乘務(wù)人員，往往能夠從旅客不自然的表情中察覺(jué)出一些意外情況或影響安全的因素。同時(shí)，在列車的運(yùn)行過(guò)程中，乘務(wù)員要注意觀察車廂內(nèi)的細(xì)小事情，從中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，或在微細(xì)的征兆中發(fā)現(xiàn)影響列車安全運(yùn)行的一些隱患。由此，有效地阻止一些事故的發(fā)生，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。